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1、售后服務(wù)宗旨
世丹達(dá) 以“敬業(yè)、協(xié)作、創(chuàng)新”的價(jià)值觀衡量、規(guī)范員工的行為，致力于服務(wù)創(chuàng)新和服務(wù)承諾的兌現(xiàn)，力求提供超越客戶(hù)期望的售后服務(wù)。

2、售后服務(wù)體系
世丹達(dá)擁有完善的售后服務(wù)體系，公司設(shè)有技術(shù)支持中心，為公司的服務(wù)和相關(guān)產(chǎn)品提供強(qiáng)有力的技術(shù)支持。技術(shù)支持中心擁有一批優(yōu)秀的專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員，提供5×10小時(shí)服務(wù)模式的售后服務(wù)支持，不僅能夠及時(shí)對(duì)整個(gè)服務(wù)項(xiàng)目的實(shí)施過(guò)程提供快速便捷的支持，而且可以長(zhǎng)期免費(fèi)為客戶(hù)提供技術(shù)咨詢(xún)等服務(wù)。本著用戶(hù)至上，信守承諾的原則，世丹達(dá)創(chuàng)業(yè)承諾：在24小時(shí)之內(nèi)對(duì)用戶(hù)的問(wèn)題給予答復(fù)。為用戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)、高效、專(zhuān)業(yè)的售后服務(wù)是世丹達(dá)創(chuàng)業(yè)的追求。

3、售后服務(wù)內(nèi)容
客戶(hù)可以通過(guò)以下方式（表1）聯(lián)系到世丹達(dá)創(chuàng)業(yè)技術(shù)支持中心的工程師并提交問(wèn)題。包括：熱線電話，傳真，電子郵件和網(wǎng)站在線提交等方式。世丹達(dá)創(chuàng)業(yè)的技術(shù)支持工程師在接到問(wèn)題后，馬上將問(wèn)題登入到《客戶(hù)問(wèn)題跟蹤處理表》中，并對(duì)問(wèn)題進(jìn)行初步的處理。如果是技術(shù)問(wèn)題，技術(shù)支持中心將進(jìn)一步的進(jìn)行支持，如果是產(chǎn)品問(wèn)題則將問(wèn)題提交至開(kāi)發(fā)部處理，如果是項(xiàng)目執(zhí)行中的問(wèn)題則將問(wèn)題提交到項(xiàng)目執(zhí)行部處理。

4、售后服務(wù)保證措施
世丹達(dá)內(nèi)設(shè)質(zhì)量管理部，有非常完善的質(zhì)量管理體系，能保證公司所有業(yè)務(wù)按照流程保質(zhì)保量的開(kāi)展實(shí)施。公司擁有現(xiàn)場(chǎng)勘察、系統(tǒng)規(guī)劃設(shè)計(jì)、安裝督導(dǎo)、安裝調(diào)試、集成割接、工程系統(tǒng)優(yōu)化、項(xiàng)目日常控制、項(xiàng)目遺留問(wèn)題處理、項(xiàng)目竣工、項(xiàng)目總結(jié)、網(wǎng)絡(luò)評(píng)估/維護(hù)/優(yōu)化、培訓(xùn)開(kāi)發(fā)、客戶(hù)滿(mǎn)意度管理、客戶(hù)關(guān)心、售后客戶(hù)服務(wù)等規(guī)范科學(xué)的標(biāo)準(zhǔn)操作流程（SOP）和質(zhì)量控制流程（QCP），并定期開(kāi)展以服務(wù)顧客滿(mǎn)意為中心的質(zhì)量教育活動(dòng)。因此售后服務(wù)的質(zhì)量也將得到充分的保證。